Wegwijzer klachten

Deze informatie is bedoeld voor jongeren - en hun (pleeg)ouders/ opvoeders - die jeugdhulp, jeugd-ggz of onderwijs van iHub ontvangen. Onze medewerkers zetten zich volop in voor de kwaliteit van onze hulpverlening en ons onderwijs. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Wij vinden het belangrijk om de kwaliteit van onze hulp te blijven verbeteren. Daarom gaan we graag met je in gesprek als je niet tevreden bent of een klacht hebt. Hieronder lees je welke stappen je kunt zetten.

1. Gesprek met medewerker
   We vragen je eerst je klacht met de betrokken medewerker te bespreken.
2. Gesprek met leidinggevende of directeur
   Soms kom je er met een medewerker niet uit. We vragen je dan contact op te nemen met een leidinggevende binnen de locatie. Dit kan bijvoorbeeld een afdelings-/teamcoördinator, locatiemanager of schooldirecteur zijn. We kijken dan samen wat we kunnen doen om je klacht op te lossen. De klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon van de locatie kan je helpen bij het in contact brengen met de leidinggevende. Vul hier het klachtenformulier in en stuur dit naar klachten@ihub.nl.
3. Gesprek met regiodirecteur
   Heeft ook dit niet het gewenste resultaat? Zoek dan schriftelijk contact met de regiodirecteur. Dit kan via het klachtenformulier van de klachtenfunctionaris. De regiodirecteur gaat dan met je in gesprek. De betrokken medewerker wordt uiteraard ook gevraagd zijn of haar visie te geven. Na de behandeling van de klacht ontvang je een schriftelijke beslissing. Daarin wordt opgenomen of en welke maatregelen er worden getroffen.

Je kunt er ook voor kiezen een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Hiervoor gelden wettelijke regels en klachtenregelingen. Daarin staat hoe je een klacht kunt indienen. Ook cliënten van achttien jaar en ouder kunnen bij ons terecht met een klacht. Wat zij kunnen doen staat ook beschreven in onze klachtenregeling.

• Klachtenregeling iHub onderwijs
• Klachtenregeling iHub familiezorg

Een klacht over hulp die onder de Zorgverzekeringswet valt kun je indienen bij de Geschillencommissie Zorg. Dit is mogelijk nadat de klacht eerst door iHub zelf is behandeld.

Je kunt voor hulp bij het opsturen van je klacht ook terecht bij een vertrouwenspersoon. Bij een klacht over onderwijs kun je terecht bij de schoolvertrouwenspersoon, deze contactgegevens vind je terug in de schoolgids op de website van de schoollocatie. Voor kinderen, jongeren, ouders en pleegzorg die te maken hebben met jeugdzorg, kun je terecht bij een vertrouwenspersoon van Jeugdstem (vertrouwenspersoon van Jeugdstem).

Klachten over De Nieuwe Kans en Bon Sjans? In hun klachtenregeling lees je hoe je een klacht kunt indienen.