Iedere maand zetten we een project in de spotlight dat laat zien waar we bij iHub mee bezig zijn, wat ons drijft en wat we belangrijk vinden. Deze maand: Dienstlevensloopmanagement (DLM), een project dat misschien minder zichtbaar is in de dagelijkse praktijk, maar wel een belangrijke basis vormt onder alles wat we doen.
Waarom DLM?
Binnen iHub bieden we een breed palet aan zorg- en onderwijsdiensten. Die diversiteit is onze kracht, maar brengt ook een uitdaging met zich mee: hoe houden we het overzicht? Hoe zorgen we dat ons aanbod goed blijft aansluiten bij onze doelgroep én bij wat er maatschappelijk van ons gevraagd wordt?
Met DLM werken we aan het beantwoorden van die vragen. Het helpt ons grip te krijgen op de volledige levensloop van onze diensten: van het eerste creatieve idee, via ontwikkeling, pilots en implementatie, tot gebruik in de praktijk, monitoring, en doorontwikkeling, en, als dat nodig is, afbouw. Zo zorgen we niet alleen voor meer overzicht en inzicht, maar ook voor betere keuzes en een sterker, toekomstbestendig aanbod.
Wat hebben we gedaan?
De afgelopen periode is er hard gewerkt aan de basis van DLM. Een belangrijk resultaat daarvan is het dienstportfolio: een overzicht van alle diensten die we als iHub aanbieden, inclusief beschrijvingen op het niveau van doelgroep, activiteitenoverzicht, en gevraagde inzet om een dienst uit te voeren.
Dat klinkt misschien administratief, maar in de praktijk blijkt het juist heel waardevol. Zelfs tijdens de ontwikkeling van het dienstportfolio kwamen er vanuit verschillende hoeken van de organisatie al concrete vragen. Zo is het portfolio gebruikt als onderlegger in een aanbestedingstraject, en speelde het een rol in de bestuurlijke opdracht om meer samenhang te creëren in het ambulante aanbod in regio Zuidwest.
Daarnaast helpt het dienstportfolio ons om meer inzicht te krijgen in hoe onze diensten daadwerkelijk worden ingezet. Het vormt bijvoorbeeld de basis voor de diensten waarop we registreren in Medicore. Door onze hoofddiensten hier zoveel mogelijk op te laten aansluiten, bouwen we stap voor stap aan beter inzicht in gebruik, effect en (door)ontwikkeling van ons aanbod.
Parallel hieraan zijn ook de DLM-processen uitgewerkt. Deze beschrijven hoe een dienst zich ontwikkelt en welke stappen daarbij horen. Van het signaleren van kansen tot het monitoren van gebruik en het doorontwikkelen of afronden van diensten. Daarbij is ook duidelijk gemaakt wie waar verantwoordelijk voor is, zodat eigenaarschap goed belegd is binnen de organisatie.
Wat gebeurt er nu?
We zijn inmiddels aangekomen in een volgende fase: de stap van ontwikkelen naar implementeren.
Dat betekent dat we het dienstportfolio actueel blijven houden en de DLM-processen steeds meer onderdeel maken van de dagelijkse praktijk. Tegelijkertijd zien we dat er vanuit de organisatie steeds vaker vragen komen over de doorontwikkeling van diensten. Dat kan gaan om een dienst die al jaren bestaat en opnieuw bekeken moet worden, maar ook om een initiatief dat nog volop in beweging is.
Juist daar biedt DLM houvast. Door beter zicht te hebben op de status van diensten, waar ze staan in hun ontwikkeling en wat er nodig is, kunnen we gerichter keuzes maken en ervoor zorgen dat elk initiatief de aandacht krijgt die het verdient.
Wat betekent dit voor jou?
Voor veel collega’s verandert er op korte termijn niet direct iets in het dagelijks werk. Maar werk je aan nieuwe diensten, innovatie of monitoring? Dan ga je DLM steeds vaker terugzien.
Uiteindelijk helpt DLM ons allemaal. Het zorgt voor meer duidelijkheid over wat we doen en waarom, maakt samenwerking makkelijker en helpt ons om kennis beter te delen. En misschien nog wel het belangrijkste: het ondersteunt ons om de juiste zorg en het juiste onderwijs te blijven bieden aan de jongeren en gezinnen waar we het voor doen.
De komende periode bouwen we verder aan de implementatie van de DLM-processen en het dienstportfolio. Stap voor stap werken we toe naar een manier van werken waarin we continu inzicht hebben in ons aanbod en bewust kunnen sturen op ontwikkeling en kwaliteit.
Zo zorgen we dat we als organisatie blijven leren, verbeteren en vooruitkijken.
Vooruitblik
Volgende maand staat de blog in het teken van screening en evaluatie bij scheidingshulp (SCRES). Olaf Goorden zal inzicht geven de SCRES-A2-versies: een ontwikkeling waarbij we SCRES toegankelijker maken voor mensen die behoefte hebben aan concrete en compacte taal.